常見問題_龍騰出行

常見問題

關于休息室

搭乘任何艙位都能使用龍騰出行貴賓室服務嗎?

答:無論您乘坐飛機還是高鐵出行,都可以不受任何艙位限制,在我們聯網的所有貴賓室享受寧靜、舒適、私密的專屬休息空間。

怎樣知道貴賓室的地點?

答:通過龍騰出行APP、我們的微信公眾號“龍騰出行”,您可以隨時隨地查詢所有服務網絡信息。當然,您也可以登陸龍騰出行官方網站或致電龍騰出行24小時客服熱線:400-882-1111(境外:+886 4-2206-8053),獲得詳細的路線指引。

假如我到了貴賓室才發覺沒有帶卡,那怎么辦?

答:您可以通過下載龍騰出行APP、或關注微信公眾號“龍騰出行”,通過“使用服務”功能,憑手機刷卡進入貴賓室。

如果我到了貴賓室刷卡時,才發現服務人次不足,怎么辦?

答:您可以通過龍騰出行APP、微信公眾號“龍騰出行”和龍騰出行官方網站,進行充值,我們將實時注入服務人次。

如果我有多張卡,可以同時使用么?

答:龍騰卡限本人使用,如需攜伴,請確認您的卡中有足夠的點數。

假如我同行的朋友、同事并非龍騰出行貴賓室的會員,怎么辦?

答:您可以邀請您的同行友伴一同進入貴賓室,我們將從您的卡內劃扣相應的攜伴服務人次,使用前請確保卡內擁有足夠的服務人次。

申請成功后需要多長時間才能獲得龍騰出行貴賓室會籍卡?

答:申請成功后,我們會在1周內將卡片快遞至您手中。會籍卡是使用貴賓室服務的唯一憑證,若您在收到卡片之前有出行計劃,您可以下載龍騰出行APP、或關注微信公眾號“龍騰出行”,通過“使用服務”功能進入貴賓室。溫馨提示,使用服務前,請確認您的卡片已激活。

龍騰出行貴賓室會籍卡得到后是否可以立即使用?

答:龍騰出行貴賓室會籍卡需要激活方能使用。請您在獲得卡片后,通過龍騰出行APP、或致電龍騰出行客服熱線,激活會籍卡,并在卡背簽名后即可使用。

How can I find a participating airport lounge in my location?

Select your airport location using the search field at the top of the App’s home page. When you click on the lounge icon you will see a list of the lounges available in that location.

Where can I use my complimentary visit/newly added lounge visits in my membership account?

You can use membership visit in all lounges within the DragonPass network unless otherwise stated.

關于禮賓車

如何預訂禮賓車服務?

答:您可以登陸龍騰出行官方網站或致電龍騰出行24小時客服熱線400-882-1111(境外:+886 4-2206-8053)進行預定。

需要提前多長時間預訂禮賓車服務?

答:為了保證服務順暢,請您至少提前6小時(中國大陸地區)/72小時(其他國家或地區)進行服務預約。

如果要取消/變更禮賓車訂單,需要提前多長時間?

答:請您至少提前4小時(中國大陸地區)/24小時(其他國家或地區)進行服務的取消/變更。

變更禮賓車訂單需要重新下單嗎?

答:變更乘車人信息、服務時間(費用不產生變化)無需重新下單,您可在上述規定時間前直接通過網站或客服熱線進行訂單修改;變更其它信息需取消原訂單,重新下單。

航班/列車晚點了,已下單的禮賓車怎么處理?

答:如果航班/列車晚點了,您無需擔心,我們會根據您提供的航班/列車信息按照實際到達時間提供服務,無需您另行支付任何費用。

禮賓車接機/接車服務,司機會在哪里等待?

答:我們的司機一般會在到達處等候您,并且會在您達到前后主動聯系您確認具體地點,您也可以根據您的具體情況致電司機溝通詳細的上車地點。

禮賓車車廂的后備箱可以放置幾個行李箱呢?

答:各車型的后備箱可存放行李的標準不同,具體如下: 舒適車型:代表車型廣本/凱美瑞/帕薩特,為了您的舒適,我們限乘3人,后備箱可載1個40寸和1個20寸的拉桿箱。 豪華車型:代表車型奧迪A6L(部分東南亞城市使用凱美瑞同級別車型),為了您的舒適,我們限乘3人,后備箱可載1個40寸和2個20寸的拉桿箱。 商務車型:代表車型別克GL8,為了您的舒適,我們限乘5人,后備箱可載2個40寸和2個20寸的拉桿箱。

關于要客通

如何預訂要客通服務?

答:您可以登陸龍騰出行官方網站或致電龍騰出行24小時客服熱線400-882-1111(境外:+886 4-2206-8053)進行預定。

需要提前多長時間預訂要客通服務?

答:為了保證服務順暢,請您至少提前6小時(中國大陸地區)/72小時(其他國家或地區)進行服務預約。

如果要取消/變更要客通訂單,需要提前多長時間進行?

答:請您至少提前4小時(中國大陸地區)/48小時(其他國家或地區)進行服務的取消/變更。

變更要客通訂單需要重新下單嗎?

答:變更服務使用人信息、服務時間無需重新下單,您可在上述規定時間前直接通過網站或客服熱線進行訂單修改;變更其它信息需取消原訂單,重新下單。

關于服務費用

貴賓室服務如何收費?

答:自2014-06-01起,在我們聯網的全球機場貴賓室使用服務,均為160元/人次,1人次機場貴賓室服務可使用2人次高鐵貴賓室服務。

禮賓車服務費用如何計算?

答:禮賓車服務按車輛使用架次收取服務費用,每車每趟服務使用費用=基本里程定價+超出公里*單價+其它附加費用,每個城市的基本里程及定價可能不同。 如果行程中含多個上下車點,我們將以最遠的一個點為終點計算服務里程。

禮賓車服務附加費用都是什么,怎樣收取?

答:附加費用主要包括,夜間服務費、增加上/下車點附加費。夜間服務費—用車時間在0:00-06:00點之間的服務需加收夜間服務費,100元/架次;增加上/下車點附加費—當您此趟用車需要多個上/下車點,每個需收取50元附加費用;附加費用須按實際消費金額與訂單一起支付。

要客通服務費用如何計算?

答:要客通服務按服務使用人次收取服務費用,不同機場不同服務類型收費標準不同,具體可在下單時查詢。

發票如何開具?

答:對于您采購的龍騰出行服務,您完成全額付款后,我們會為您開具并寄出發票(3-7個工作日);如果您購買的服務次數較多,建議累計一定數量后統一為您開具。

取消訂單要收費嗎?取消訂單后費用直接退回嗎?

答:您在規定的時間內取消訂單,不收取任何費用,您已支付的服務費用將直接退回您的龍騰出行賬戶,可用于您下次服務的購買。  如您未能在規定的時間取消訂單,訂單無法取消,服務款項不退回。

賬戶剩余的錢可以退回嗎?

答:您賬戶中的余額可以用于支付您下次購買的龍騰出行服務,讓服務使用更方便;如果你長期不使用,可以致電龍騰出行24小時客服熱線申請退款。您申請退款的,須寄回我們向您開具的發票;如為會籍購買退款,您還需寄回我們為您制作的龍騰出行會籍卡、龍騰出行服務指南。 在收到您的退款申請、我們向您開具的發票和/或我們為您制作的龍騰出行會籍卡、龍騰出行服務指南后的【5】個工作日內,我們將您申請退款的款項退還至您的付款賬戶。 如您無法提供我們向您開具的發票和/或我們為您制作的龍騰出行會籍卡、龍騰出行服務指南,我們在扣除您的退款申請載明的退款金額的30%作為手續費后,將剩余款項退還至您的付款賬戶。
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